36 / 56
36
DOCUSPORT
•
La Revista
/ Estiu - Tardor 2016
GESTIÓ
Noves maneres
de consumir fitnes
L’entrada dels centres de baix cost
va canviar la forma d’entendre el
fitnes. Ara es comença a parlar d’un
nou fenomen, el model
boutique
.
f
a uns anys va irrompre amb força a
Espanya el model de centres de baix
cost. Avui és un model afermat, conti-
nua creixent i tot indica que encara té un
ampli marge de creixement, atenent a la
penetració en comparació amb països on aquest
model porta més temps.
L’aparició dels centres de baix cost va canviar la
manera d’entendre el fitnes, en canviar la referèn-
cia que el client tenia sobre el cost de l’abonament
a un club, i va atreure-hi nous consumidors. Ara es
comença a parlar d’un nou fenomen que ja porta
uns anys amb molt d’èxit als Estats Units i al 3egne
Unit, principalment. Ens referim al model que s’ha
denominat “boutique”, ja que es tracta de centres
petits, normalment menys de 500 metres quadrats,
especialit[ats en una activitat o en un mètode d’en-
trenament, molts cops creat per ells i en un ambient
molta acurat i de qualitat.
En l’informe I)3SA 15,
Forcasting the industry
(Previsions de la indústria),
sobre el futur del sector,
ja s’anunciava que aquest tipus de centres creixe-
rien amb força els propers anys, per sobre de qual-
sevol altre model de club, tant als Estats Units com
arreu d’Europa. Aquest nou model de centres serà
positiu per al sector, ja que compensarà l’estratègia
de baix preu. Els centres
boutique
solen ser cars
en comparació amb la mitjana del sector i, a més,
basen la proposta de valor en l’“experiència del
client”.
L’EXPERIÈNCIA DEL CLIENT
L’experiència del client és un dels conceptes que
més sentirem al nostre sector els anys vinents, i des
del meu punt de vista això és molt positiu. Aquests
centres arriben per demostrar que no sols importa
el preu, i que si l’experiència que s’ofereix al client
és bona, aquest està disposat a pagar.
Quan parlem d’experiència del client ens referim a
tot el que passa des que el client contacta amb el
club a través del Xeb, correu electrònic, telèfon o
bé
in situ
) fins que se’n va a casa després d’entre-
nar. Els centres
boutique
cuiden i controlen totes
les fases d’aquesta experiència per assegurar se
que el client l’està vivint tal com ells l’han definida.
Deixar de posar tot el focus en el preu i tornar a
posar lo en l’experiència, en el que oferim i com ho
oferim és molt positiu per al sector i ajudarà a fer
aparèixer noves propostes de valor que ajudin a
impulsar la imatge dels clubs de fitnes i que atre-
guin més persones als clubs.
I EL SOCI?
Un altre aspecte diferenciador d’aquest model de
centres
boutique
és que no solen treballar amb
S’anirà fent
més comú
un model de
consum de
pagament
per ús
Si l’experiència
que s’ofereix
al client és
bona, aquest
està disposat
a pagar