7 / 56
EVOLUCIÓ ATENCIONS PRESENCIALS 2010 2016
ATENCIÓ PRESENCIAL ALS COL·LEGIATS
EVOLUCIÓ CONSULTES TELEFÒNIQUES 2011 2016
44
%
Assessorament
50
%
Nova col·legiació
22
%
17
%
Informació
general
Canvis adm.
3
%
3
%
Convenis
Borsa
treball
44,35%
511
576
355
291
313
226
396
-55,60%
-3,96%
-0,98%
1,99%
2011
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2012
2013
2014
2015
13,03%
2016
39
%
Ass. tècnic
Han tornat a augmentar el nombre de visites a la seu
(396), per raó dels canvis generats pel nou marc
legal de les professions de l’esport el 2016. Moltes
consultes han estat per rebre assessorament en trà-
mits d’acreditació de formació i experiència en sal-
vament i socorrisme. La resta de visites generalment
són per informació de nova col·legiació.
Tornem a apropar-nos a volums d’atenció telefò-
nica similars a anys anteriors. Creiem que aquest
augment està directament relacionat amb la fi de
cicle de la moratòria de la Llei de l’exercici de
les professions de l’esport, que ha generat molta
confusió entre els col·legiats i altres professio-
nals, raó per la qual s’adrecen al Col·legi com a
font fiable de la informació.
Malgrat la tendència en l’atenció col·legial canalit-
zada per mitjà del correu electrònic, el tipus d’aten-
ció telefònica i presencial que es produeix es resu-
meixen a grans trets en:
El 44% de trucades són per resoldre dubtes o con-
sultes d’assessorament professional.
Estem treballant perquè els col·legiats, en un futur,
tinguin més fàcil trobar la informació i gestionar de
manera autònoma les seves dades personals i di-
versos tràmits (certificats, acreditacions...).
ATENCIÓ TELEFÒNICA ALS COL·LEGIATS
Gestionar de manera
autònoma les seves dades
personals i diversos tràmits
S'adrecen al Col· legi com a
font fiable de la informació
Han tornat a augmentar
el nombre de visites
COPLEFC
•
MEMÒRIA 2016
7
11
%
Altres